Ett inlägg som jag inte vill läsa…

… i alla fall om jag arbetar på MIO Möbler i Malmö eller Löddeköpinge, än mindre om jag äger stället.
Det är inte jag som skrivit inlägget, det är Petra (samma Petra som lånade ut kryckor till mina döttrar), men jag har liknande erfarenheter av MIO i Malmö för flera år sedan, säkert 10 år sedan.
Nu minns jag knappt vad jag köpte. Däremot minns jag tydligt att jag tyckte servicen och bemötandet var oacceptabelt så jag bestämde mig helt enkelt för att aldrig handla där igen.
Och det har jag inte gjort – och, det ska väldigt mycket till för att jag ska reagera så.

När jag då såg Petras statusuppdatering på Facebook, där hon varnar andra för MIO i Löddeköpinge, så tänkte jag, ”shit, håller dom fortfarande på och är så kassa och icke-serviceminded??”, varpå jag erbjöd Petra att gästblogga här, om hon ville.
Det ville hon och nedan har ni hennes inlägg.
Tilläggas bör att Petra sa till den här säljaren i Malmö att hon tänkte sprida det här till alla sina vänner och varna dom för att handla på MIO, men det bekom inte ens säljaren, han ryckte lite på axlarna och tyckte ”gör du det”.
OFATTBART!!

Hej Alla!
Blivit inbjuden av Bella som gästbloggare, vilken ära :-)!
Jag vill prata om MIO-möbler, inte så kul kanske men jag känner att jag vill varna er andra så ni slipper drabbas på samma sätt som vi och kanske väljer en annan möbelkedja…

Hur känner ni inför MIO-möbler? Trodde ni som jag att det var ett bra möbelvaruhus med bra kvalitet och service? Jag är ledsen att göra er besvikna, så är det INTE!
I slutet av december travade jag och min sambo, glada och förväntansfulla in på Mio-möbler i Löddeköpinge för vi hade bestämt oss för att köpa vår nya soffa där efter att ha kikat runt ”överallt” utan att hitta någon vi gillade.

Vi fick veta att, förutom den vi tittat på tidigare, hade dom en sprillans ny modell inne som skulle säljas billigare under mellandagarna och att vi troligen kunde få vår soffa redan då! Vi föll pladask för den!
Underbart! Vi skulle ju ha gäster på nyårsafton och en ny stor soffa hade suttit perfekt!

Soffan vi hade valt var svängd som ett U och vi ville egentligen ha soffan svängd på motsatt håll, men fick då veta att det inte gick att få. Vi bestämde oss för att köpa den ändå, så stor skillnad var det inte.
I mellandagarna fick vi veta att leveransen skjutits fram till vecka 07…
Vi såg även vår soffa i tidningen, annonsen dom pratade om när vi köpte soffan, och vi blev inte LITE förvånade när det visade sig att man kunde få den både höger och vänstersvängd!!
Ringde till Mio och ifrågasatte varför dom sa att det inte fanns när vi frågade och fick veta att Löddebutiken inte fick in den andra svängningen. Om vi ville ha den på det motsatt håll fick vi kontakta någon annan Miobutik.
Dom själva kunde inte undersöka var det fanns…
Ringde till Malmö och fick snabbt hjälp att beställa en soffa svängd på ”rätt” håll och leverans vecka 09.
Två veckors extra väntan kunde det ju vara värt, när vi ändå skulle vänta så länge.

Under vecka 7, när jag själv ringde för att få bekräftat leveransen, fick vi veta att den skulle komma på utsatt tid och helgen innan vecka 9 sålde vi således soffan vi hade.
När vecka 9 kom fick vi veta att vi skulle få soffan senast vecka 12.
Ja det va bara att bära in dotterns 2-sits soffa från Ikea till vardagsrummet till hennes stora sorg – och vår med såklart.
Nu började tiden där vi antingen trängdes i soffan eller låg på kuddar o filtar på golvet, oftast valde dottern att stanna på sitt rum och se TV från sin säng.
Under vecka 10 ringde jag för att kolla läget och fick veta att dom beklagade alltihop och att vi skulle få 1000:- avdrag på priset som plåster på såren.
Nåja… sittsår fick vi ju inte i alla fall, så bekväma var inte våra tillfälliga vardagsrumsmöbler..

Vecka 12 kom, och soffan väntades hem på torsdagen eller fredagen.
När jag ringde Mio berättade dom att ”Dom där sofforna kommer från Estland och är på väg med lastbil, men dom ska vara här i slutet på nästa vecka”, dvs vecka 13.
Nu började jag tappa tålamodet ordentligt och säljaren som jag köpte soffan av från början hade semester.
I torsdags, vecka 13 dvs drygt 4 veckor efter utlovad leverans, fick vi så äntligen vår soffa!

På fredagförmiddagen kontaktade jag säljaren för att vi ville ha mer kompensation för de sista veckorna vi väntat och han lovade återkomma när han tittat på ärendet.
Fredag, lördag, söndag och måndag gick utan att han hörde av sig igen…
I helgen upptäckte vi att tyget dragits så det bildas en ficka på baksidan av ena soffdelen… Jo, det syns eftersom den sidan står ut mot en passage!
Sökte säljaren igen idag och fick veta att vi fått kompensation tillräckligt enligt deras ”regler” för förseningen, men han skulle be någon kontakta mig för att besiktiga tyget.
Och där är vi nu…

I samband med att vi köpte soffan köpte vi också ett stort ekbord med 6 stolar på Mio i Lödde.
När det kom hemlevererat var skivan sprucken och ett ben gick inte att sätta på på en av stolarna.
De defekta sakerna byttes ut några dagar senare, men utan ersättning.

Visst kan man ha otur, men om man tror att man handlar på ett kvalitetsföretag när man handlar på MIO-möbler så har man fel!
Allt detta kan inte vara ”bara” otur, och framförallt är det inte ”otur” att deras personal är värdelös och inte har en susning om vad kundservice innebär.

Så, vad är era erfarenheter?
Bella nämnde nåt om att jag inte är den enda som tycker Mio möbler är ett skämt…
(det är Malmöbutiken som har strulat mest… Bord och stolar köptes i Lödde och en soffa beställdes därifrån.
Den soffan vi fick beställdes ifrån Malmöbutiken och det är dom som har strulat mest faktiskt…
)

Kram till er alla från Petra – som vanligtvis är en ”glad skit” ;-)!

Ja, vad ska man säga – vad är era erfarenheter?
I sammanhanget kan det nämnas att en av Petras vänner på fejan lyfte fram ILVA som tydligen är riktigt bra i jämförelse: kompisen hade köpt en soffa på ILVA som fick lite småskador i samband med leveransen, kompisen fick då välja mellan att få tillbaka 20% alternativt att de fixade en ny soffa inom 7 dagar.
Men det bästa med ILVA i denna storyn är att ILVA ringde upp efter någon vecka och kollade att kunden var nöjd.
DET, mina vänner, precis det är vad servicemindness handlar om.

Jag har skrivit om det tidigare och jag säger det igen: se till att kunden är nöjd och glad. Kunden har nämligen alltid rätt. Även när den inte har det.
Så därför, böj dig baklänges, kasta konfetti, hjula, eller slå kullerbyttor i luften – do whatever it takes!
Det kan annars få oanade konsekvenser…

4 Responses to Ett inlägg som jag inte vill läsa…

  • Kicki says:

    Jag har också en sofferfarenhet av MIO, dock i en annan del av Sverige. Totalt tog det drygt 6 månader innan allt var clearat mellan mig och MIO (undra just om det var då jag började bli gråhårig?).
    Behöver jag påpeka att jag aldrig ens går in i en MIO-butik numera?

    • Daniella Ibis eller Bella Kallaris - välj! :-) says:

      Alltså… det är ju inte klokt egentligen!
      Undrar om MIO förstår att det skadar deras varumärke????
      Tydligen inte… isåfall hade dom reagerat väl??
      Ska bli intressant att se om någon har något gott att säga!!

  • Rikard says:

    Man faller väl för möblerna därav att man handlar hos nämnda butiker ovan. Annars har vi haft rakt motsatta upplevelser av Svenska HEM på Lantmannagatan i Malmö. Kanonservice, sjyssta möbler, engagerad personal och så håller de vad de lovar. Men det är så klart klen tröst för er andra…

  • Petra says:

    Rikard, det är trevligt att höra att andra har positiva upplevelser från andra möbelkedjor. Nästa gång kanske det blir en tur till Lantmannagatan :-), till MIO åker jag aldrig igen iallafall!

Arkiv