Har kunden alltid rätt?


Som svar på min rubrik: Ja, faktiskt har kunden det. Även när den såklart inte har det.
Jag har skrivit om detta tidigare, första gången 2010, men tar upp det igen för jag tycker det är en viktig fråga.
Jag talar om detta även när jag är ute och föreläser om försäljning och affärsmannaskap. Hur viktigt det är att man förstår att kunden alltid har rätt.
Det slår sällan fel, men jag får alltid följdfrågan, ”huuuuur långt ska man låta det gå, när det är uppenbart att kunden har fel”!?
Såklart ska man inte tillåta det till förbannelse. Och definitivt ska man inte göra minusaffär(er) på samma kund mer än en gång. Om man nu gör minus. Ni känner väl till ”Shame on you if you fool me once, men shame on me if you fool me twice”. Inte för att någon nödvändigtvis ”luras” men ni vet vad jag menar.

I mina företag är vi alltid extremt måna om våra kunder och gör precis allt i vår makt för att kunderna ska vara nöjda och glada. Vi kan tillochmed låta en kund slippa betala för en del av vårt arbete, fastän det stått klart och tydligt i vårt avtal vad som gällt. Alltså avtalet som kunden har godkänt och signerat. Kunden har alltså gjort fel, men vi har varit schyssta och låtit det passera. Något vi absolut inte hade behövt göra. Men vi vill som sagt vara schyssta mot våra kunder, som vi ju vill behålla och fortsätta göra affärer med. Då hoppas man att kunden ska komma ihåg att man varit schysst även fast man inte behövt vara det.
De flesta kunderna kommer ihåg hur snälla vi har varit. Men sen finns det oxå kunder som totalsågar en för att man vill få betalt för sitt jobb (!).
En sådan kund vill man naturligtvis inte jobba med.

Vad en del kunder behöver komma ihåg är att dom är oxå leverantörer till någon annan. Undrar om dessa kunderna hade efterskänkt en hyfsat stor summa pengar till någon av sina kunder? Eller om dom känner till många företag som skulle efterskänka pengar till dom? Jag tror knappast det.
Vad en del kunder framförallt behöver komma ihåg är att vi lever i en mycket liten värld.
Därför är vi oxå väldigt selektiva med vilka kunder vi väljer att jobba med. Alla är inte intressanta eller aktuella för oss att göra affärer med.
Så!
Nu önskar jag en trevlig lördag <3

Comments are closed.

Translator